Foire aux questions

Cliquez sur « Se connecter » en haut de la page, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre email, un mot de passe et vos informations personnelles. Un email de confirmation vous sera envoyé. La création est gratuite et ne prend que quelques minutes.

Une fois votre compte créé, rendez-vous sur « Devenir vendeur » depuis le menu. Remplissez le formulaire avec le nom de votre boutique, votre description et vos coordonnées. Notre équipe valide votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les demandes sont étudiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez une notification par email dès l'activation. Tant que votre compte est en attente, vous ne pouvez pas publier d'annonces.

Oui, à tout moment depuis votre tableau de bord, dans la section « Compte > Informations ». Certains champs comme l'email nécessitent une revérification.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis « Compte > Paramètres ». Si vous avez des transactions en cours (commandes, enchères, litiges), elles doivent être finalisées avant la suppression.

Utilisez la barre de recherche en haut de la page ou parcourez les catégories. Vous pouvez affiner avec des filtres : prix, état, pays du vendeur, livraison gratuite, type de vente (achat direct ou enchère).

Non, un compte est nécessaire pour acheter, enchérir ou faire une offre. Cela nous permet de sécuriser les transactions et de vous notifier en cas de problème.

Consultez les évaluations laissées par les autres acheteurs sur le profil du vendeur. Vous y verrez sa note moyenne, le nombre de ventes effectuées et les commentaires détaillés. Préférez les vendeurs avec plusieurs avis positifs.

Oui, cliquez sur l'icône « Suivre » sur n'importe quelle annonce. L'objet apparaîtra dans votre liste « Objets suivis » et vous recevrez une alerte 24h avant la fin de l'enchère.

Sur la page produit, cliquez sur « Poser une question » pour ouvrir une conversation directe. Le vendeur reçoit une notification et vous répondra via la messagerie de la plateforme.

La publication d'annonces est gratuite avec le plan Free (jusqu'à 100 annonces). Une commission est prélevée uniquement quand vous réalisez une vente. Voir la section Abonnements pour les plans Store Pro et Store Max.

Depuis votre tableau de bord, allez dans « Ventes > Nouvelle annonce ». Le formulaire en 5 étapes vous guide : informations, photos, prix, livraison, récapitulatif. Vous pouvez sauvegarder en brouillon à tout moment.

Jusqu'à 10 photos par annonce, au format JPG, PNG, WebP ou GIF, taille maximale 10 Mo par image. Privilégiez des photos nettes, bien éclairées et représentatives de l'objet.

Oui, tant qu'aucun acheteur n'a fait d'offre ou enchéri. Pour les enchères avec mises actives, certaines modifications sont restreintes pour protéger les enchérisseurs.

Une commission est prélevée à chaque vente conclue. Le détail figure dans votre tableau de bord lors de la création de la facture. Le montant net vous est reversé après confirmation de réception par l'acheteur.

Le vendeur fixe un prix de départ et une date de fin. Les acheteurs proposent un montant supérieur à l'enchère actuelle, par paliers définis. Au terme de l'enchère, le plus offrant gagne et reçoit une facture pour finaliser le paiement.

Vous pouvez définir un montant maximum secret. Le système enchérit pour vous, par paliers minimaux, chaque fois qu'un autre enchérisseur surpasse votre dernière mise — jusqu'à ce que votre plafond soit atteint. Votre plafond reste invisible des autres.

Non. Les enchérisseurs sont anonymisés (« Enchérisseur #1 », « Enchérisseur #2 »…) pour les visiteurs et les autres enchérisseurs. Seul le vendeur voit votre pseudo réel. Vous voyez votre propre pseudo lors de vos enchères.

Le vendeur dispose de 7 jours pour vous envoyer une demande de paiement. Vous avez ensuite 14 jours pour régler via ClicToPay. Une fois le paiement effectué, le vendeur expédie l'objet.

L'annulation d'une mise gagnante est exceptionnelle et n'est possible que dans certains cas (erreur manifeste sur le prix, par exemple). Une annulation injustifiée peut entraîner des évaluations négatives ou la suspension du compte.

Si une enchère est placée dans les dernières secondes, la fin de l'enchère est automatiquement prolongée de 60 secondes. Cela évite le « sniping » et laisse aux autres enchérisseurs le temps de réagir.

Non. Les enchères sans mise (« unsold ») sont automatiquement renouvelées par périodes de 7 jours, dans la limite des renouvellements disponibles selon le plan du vendeur.

Sur les annonces qui acceptent les offres, cliquez sur « Faire une offre ». Proposez un montant inférieur au prix affiché. Le vendeur peut accepter, refuser, ou faire une contre-offre.

Par défaut, une offre expire après 48 heures. En l'absence de réponse du vendeur dans ce délai, elle est automatiquement annulée et vous pouvez en faire une nouvelle.

Oui. Le vendeur peut accepter votre offre, la refuser, ou proposer un prix intermédiaire. Vous recevez une notification et avez ensuite 48 heures pour accepter ou refuser cette contre-offre.

Vous ne pouvez avoir qu'une seule offre active par objet. Si vous souhaitez modifier votre proposition, annulez l'offre en cours puis créez-en une nouvelle.

Les paiements se font en ligne via ClicToPay, la plateforme de paiement sécurisée tunisienne. Elle accepte les cartes bancaires nationales (e-Dinar, CIB) et internationales (Visa, MasterCard).

ClicToPay est la solution de paiement sécurisée de la Société Monétique Tunisie (SMT). Elle permet de régler en ligne en toute sécurité sans communiquer ses coordonnées bancaires au vendeur.

Le paiement est conservé par la plateforme jusqu'à ce que vous confirmiez la bonne réception de l'objet. Le vendeur reçoit ensuite le montant net (commission déduite) sur son IBAN, lors du prochain cycle de réversement.

Vous pouvez relancer le paiement depuis votre tableau de bord. Si vous ne payez pas dans les 14 jours, la facture est annulée et l'objet est remis en vente.

Toutes vos factures sont disponibles dans « Paiements > Historique ». Vous pouvez les télécharger au format PDF à tout moment.

Chaque vendeur définit ses propres règles : frais fixes, calcul au poids, à la quantité ou au montant total. Les frais sont indiqués sur l'annonce et au moment du paiement.

Selon le vendeur : standard, suivie, recommandée, express, ou remise en main propre. Un suivi peut être obligatoire au-delà d'un certain montant pour sécuriser la transaction.

Le vendeur dispose d'un délai défini lors de la création de la facture pour expédier votre commande. Vous recevez une notification dès l'expédition, avec le numéro de suivi le cas échéant.

Contactez d'abord le vendeur via la messagerie. Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir un litige depuis « Compte > Litiges » en sélectionnant le motif « Colis non reçu ».

Une fois le colis reçu, allez dans votre tableau de bord et cliquez sur « Confirmer la réception » sur la commande concernée. Cette étape débloque le paiement au vendeur et permet à chacun de laisser une évaluation.

Dès que la transaction est finalisée (paiement effectué et réception confirmée). Acheteur et vendeur peuvent s'évaluer mutuellement.

Vous disposez de 60 jours après la clôture de la vente pour modifier votre évaluation (120 jours s'il s'agit de la passer à positive). Au-delà, elle est définitive.

Oui, dans certains cas : litige gagné, modération par notre équipe, ou auto-clôture suite à un signalement. Toutefois, aucune évaluation ne peut être retirée plus de 4 mois (120 jours) après la clôture de la vente.

Vous pouvez signaler l'évaluation via le bouton « Signaler » sur votre profil et ouvrir un litige si le motif est justifié (mensonge avéré, langage abusif, vengeance).

Depuis votre tableau de bord, allez dans « Compte > Litiges > Ouvrir un litige ». Sélectionnez la commande concernée, choisissez un motif (objet non reçu, non conforme, etc.) et décrivez le problème.

Objet non reçu, objet non conforme à la description, paiement non reçu (vendeur), évaluation injuste, ou autre raison à préciser.

Les deux parties échangent d'abord directement. Si aucune réponse n'intervient sous 14 jours, le litige devient éligible à la médiation par notre équipe. La médiation se conclut par une décision sous quelques jours ouvrés.

Si les parties ne trouvent pas d'accord, un médiateur Broc.tn examine les éléments fournis par les deux parties (messages, photos, preuves de livraison) et rend une décision impartiale.

Free (gratuit, jusqu'à 100 annonces), Store Pro (jusqu'à 1000 annonces, accès à l'import/export CSV, modification en masse, modèles de livraison) et Store Max (annonces illimitées, statistiques avancées). Voir la page Abonnement pour le détail des prix.

Depuis votre tableau de bord, allez dans « Compte > Abonnement ». Vous pouvez upgrader à tout moment (paiement au prorata) ou rétrograder (effet à la fin de la période en cours).

À la fin de la période payée, votre plan passe automatiquement au plan inférieur. Si vous dépassez la nouvelle limite d'annonces, les plus anciennes sans enchère active sont mises en brouillon. Les enchères en cours avec mises sont protégées.

Le système réessaye automatiquement tous les 2 jours. Après 3 échecs consécutifs, votre abonnement est rétrogradé au plan Free.

Oui, à tout moment depuis « Compte > Abonnement ». Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis bascule automatiquement en Free.

Utilisez un mot de passe long et unique, ne le partagez jamais. Méfiez-vous des emails ou messages qui demandent vos identifiants : Broc.tn ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Cessez immédiatement tout échange en dehors de la plateforme. Ouvrez un litige depuis votre tableau de bord et contactez notre support à support@broc.tn. N'effectuez jamais de paiement par virement direct ou en dehors de ClicToPay.

Oui. Depuis le profil d'un acheteur ou vendeur, ou via « Compte > Liste noire », vous pouvez bloquer un utilisateur. Il ne pourra plus vous envoyer de messages, faire des offres ou enchérir sur vos objets.

Oui. Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais vendues à des tiers. Votre adresse de livraison n'est communiquée au vendeur qu'après confirmation du paiement.

Sur chaque annonce ou profil, un bouton « Signaler » permet de remonter un contenu suspect (faux, contrefaçon, propos inappropriés). Notre équipe examine chaque signalement.